Bij Renova Klus hechten wij veel waarde aan uw privacy en de bescherming van uw persoonsgegevens. Wij gaan zorgvuldig, vertrouwelijk en transparant om met de informatie die u met ons deelt.
In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gebruiken, hoe wij ze bewaren en beveiligen, met welke partijen wij gegevens delen en welke rechten u heeft.
Deze privacyverklaring is van toepassing op onze website www.renovaklus.nl, contactaanvragen, offerteaanvragen en onze renovatie-, onderhouds- en kluswerkzaamheden.
Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?
Renova Klus is als eenmanszaak verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.
Bedrijfsgegevens
- Bedrijfsnaam: Renova Klus
- Vestigingsadres: Kempenaar 15, 8231 EE Lelystad
- E-mail: info@renovaklus.nl
- Telefoon: +31 6 11480558
- Website: www.renovaklus.nl
Voor vragen over de verwerking van persoonsgegevens kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen.
Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
Afhankelijk van uw contact met Renova Klus kunnen wij de volgende gegevens verwerken:
- Voor- en achternaam.
- E-mailadres en telefoonnummer.
- Woonadres of projectadres.
- Gegevens over de gewenste werkzaamheden.
- Informatie die u invult in ons contactformulier.
- Foto's en documenten die u vrijwillig toestuurt.
- Correspondentie via e-mail, telefoon of WhatsApp.
- Offerte-, overeenkomst- en factuurgegevens.
- Betaalgegevens die noodzakelijk zijn voor onze administratie.
- Technische gegevens, zoals IP-adres, browsergegevens en websitegebruik, voor zover deze door onze systemen of ingeschakelde diensten worden verwerkt.
Wij vragen uitsluitend gegevens die relevant zijn voor onze dienstverlening of waarvoor een andere geldige wettelijke grondslag bestaat.
Wij verzoeken u geen bijzondere persoonsgegevens, zoals medische informatie of identiteitsdocumenten, te versturen tenzij dit noodzakelijk is en vooraf met ons is afgestemd.
Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
Contact en communicatie
Om vragen te beantwoorden, contact met u op te nemen en afspraken te plannen.
Offertes en aanvragen
Om uw wensen te beoordelen, werkzaamheden in te schatten en een passende offerte op te stellen.
Uitvoering van werkzaamheden
Om renovatie-, onderhouds- en reparatiewerkzaamheden te plannen, uit te voeren en op te leveren.
Administratie en facturatie
Om overeenkomsten, facturen, betalingen en onze zakelijke administratie te verwerken.
Service en garantie
Om vragen, klachten, herstelverzoeken en garantieaanspraken te behandelen.
Websitebeheer en beveiliging
Om onze website betrouwbaar en veilig te laten functioneren en misbruik tegen te gaan.
Websiteanalyse en advertenties
Om, waar toegestaan en afhankelijk van uw cookiekeuzes, het gebruik van onze website te analyseren en de effectiviteit van advertenties te meten.
Wij gebruiken uw contactgegevens niet voor ongevraagde commerciële e-mails waarvoor wettelijk toestemming vereist is.
Wettelijke grondslag voor gegevensverwerking
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer hiervoor een geldige grondslag bestaat volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Afhankelijk van het doel baseren wij de verwerking op:
- Uitvoering van een overeenkomst of precontractuele maatregelen: bijvoorbeeld bij het beantwoorden van een offerteaanvraag, het voorbereiden van een overeenkomst en het uitvoeren van een opdracht.
- Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld bij het bewaren van financiële gegevens voor de Belastingdienst.
- Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor noodzakelijke bedrijfsvoering, beveiliging, het afhandelen van zakelijke geschillen en het beschermen van onze rechten, na afweging van de betrokken belangen.
- Toestemming: bijvoorbeeld voor niet-noodzakelijke trackingcookies en bepaalde vormen van advertentiemeting en personalisatie.
Wanneer wij persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, kunt u die toestemming op ieder moment intrekken.
Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.
Contactformulier en meegestuurde foto's
Wanneer u via onze website een aanvraag indient, kunnen wij de volgende gegevens ontvangen:
- Naam en contactgegevens.
- Geselecteerde dienst of type werkzaamheden.
- Omschrijving van uw aanvraag.
- Eventuele foto's en aanvullende informatie.
Wij gebruiken deze gegevens om uw aanvraag te beoordelen, vragen te beantwoorden en een offerte voor te bereiden.
Uw aanvraag kan per e-mail naar ons worden doorgestuurd en wordt daarnaast opgeslagen binnen onze hostingomgeving.
Foto's die u uploadt kunnen informatie bevatten over uw woning, eigendommen of andere persoonlijke omstandigheden. Wij behandelen deze gegevens vertrouwelijk en gebruiken ze alleen voor het doel waarvoor ze zijn ontvangen, tenzij u afzonderlijk toestemming geeft voor ander gebruik.
Wij publiceren foto's van uw woning of project waarop persoonsgegevens herkenbaar zijn niet zonder een passende wettelijke grondslag. Waar nodig vragen wij hiervoor vooraf uw toestemming.
Wij verstrekken de inhoud van uw contactformulier en meegestuurde foto's niet aan Google Analytics of Google Ads voor advertentie- of bezoekersmeting.
Hosting en opslag buiten de Europese Unie
Onze website en de via het contactformulier opgeslagen aanvragen worden gehost bij Namecheap, een externe hostingprovider.
De door ons gebruikte hostingomgeving bevindt zich in een datacenter in de Verenigde Staten.
Dit betekent dat persoonsgegevens, waaronder namen, contactgegevens, aanvraaginformatie en meegestuurde foto's, buiten de Europese Economische Ruimte (EER) kunnen worden opgeslagen en verwerkt.
Voor internationale doorgifte van persoonsgegevens gelden aanvullende vereisten onder de AVG.
Namecheap heeft een Data Processing Addendum (DPA) gepubliceerd met bepalingen over gegevensverwerking en internationale gegevensdoorgifte, waaronder door de Europese Commissie goedgekeurde Standard Contractual Clauses (SCC's) wanneer deze van toepassing zijn.
Renova Klus beoordeelt welke doorgiftemechanismen en aanvullende beschermingsmaatregelen voor de gebruikte diensten noodzakelijk zijn.
Wanneer u meer informatie wenst over de bescherming van uw persoonsgegevens bij internationale doorgifte, kunt u contact opnemen via info@renovaklus.nl.
Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting of gerechtvaardigde reden een langere bewaartermijn vereist.
Wij hanteren de volgende uitgangspunten:
Offerteaanvragen zonder opdracht
Aanvragen die niet tot een overeenkomst leiden, bewaren wij in beginsel maximaal 12 maanden na het laatste relevante contactmoment, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is.
Meegestuurde foto's
Foto's bij aanvragen zonder opdracht worden in beginsel uiterlijk na 12 maanden verwijderd, tenzij ze nog noodzakelijk zijn voor een lopende aanvraag of een andere geldige reden bestaat.
Klant- en projectgegevens
Gegevens over uitgevoerde werkzaamheden bewaren wij zolang dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, garantie, klachtenafhandeling en eventuele rechtsvorderingen.
Financiële administratie
Facturen en gegevens die onder de algemene fiscale bewaarplicht vallen, bewaren wij doorgaans zeven jaar. Voor bepaalde gegevens kan een afwijkende wettelijke bewaartermijn gelden.
Cookievoorkeuren
De noodzakelijke cookie voor het onthouden van uw voorkeuren wordt maximaal 180 dagen bewaard.
Voor gegevens die door externe analytische of advertentiediensten worden verwerkt, kunnen andere bewaartermijnen gelden. Deze zijn afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte diensten en instellingen.
Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij persoonsgegevens, tenzij verdere bewaring wettelijk verplicht of anderszins gerechtvaardigd is.
Met welke partijen delen wij gegevens?
Wij verkopen of verhuren uw persoonsgegevens niet.
Wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, kunnen wij gegevens delen met:
- Hosting- en IT-dienstverleners, waaronder Namecheap.
- E-mailproviders die onze zakelijke communicatie verzorgen.
- Boekhoudkundige en administratieve dienstverleners.
- Betaaldienstverleners en financiële instellingen.
- Onderaannemers of leveranciers wanneer gegevens noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een overeengekomen opdracht.
- Google en andere ingeschakelde aanbieders van websiteanalyse, advertenties of externe media, afhankelijk van de dienst en uw toestemming waar vereist.
- Overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.
Wanneer een externe partij persoonsgegevens namens ons verwerkt, maken wij waar vereist afspraken over gegevensbescherming.
Wij delen niet meer gegevens dan noodzakelijk voor het betreffende doel.
Aanvragen via externe platforms
Renova Klus kan ook aanvragen ontvangen via externe platforms, zoals Homedeal, Werkspot, sociale media of andere dienstverleningsplatforms.
Wanneer u via een dergelijk platform contact met ons opneemt, kunnen wij de door u verstrekte contactgegevens, projectinformatie en eventuele foto's ontvangen.
Wij verwerken deze informatie uitsluitend voor het beantwoorden van uw aanvraag, het opstellen van een offerte en eventuele verdere dienstverlening, of voor een ander rechtmatig doel dat aan u kenbaar is gemaakt.
De betreffende platforms hebben daarnaast hun eigen privacybeleid en kunnen zelfstandig verantwoordelijk zijn voor hun gegevensverwerking.
Wij adviseren u ook de privacyverklaring van het betreffende platform te raadplegen.
Beveiliging van persoonsgegevens
Renova Klus neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik en ongeoorloofde openbaarmaking.
Daarbij houden wij rekening met de aard van de gegevens, de beschikbare technologie en de risico's van de verwerking.
Wij beperken de toegang tot persoonsgegevens tot personen die deze informatie nodig hebben voor hun werkzaamheden.
Geen enkele methode van opslag of overdracht via internet biedt absolute veiligheid. Wij blijven daarom aandacht besteden aan de beveiliging van onze systemen en de gegevens die wij verwerken.
Wanneer zich een datalek voordoet, beoordelen wij dit volgens de toepasselijke wettelijke verplichtingen en informeren wij waar nodig de Autoriteit Persoonsgegevens en betrokken personen.
Uw rechten volgens de AVG
U heeft onder de AVG verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.
Afhankelijk van de omstandigheden kunt u verzoeken om:
- Inzage: te bekijken welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
- Correctie: onjuiste of onvolledige gegevens te laten aanpassen.
- Verwijdering: persoonsgegevens te laten verwijderen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
- Beperking: de verwerking van persoonsgegevens tijdelijk of gedeeltelijk te beperken.
- Bezwaar: bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen, waaronder verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang.
- Gegevensoverdraagbaarheid: in daarvoor geldende gevallen gegevens in een gestructureerd en gangbaar formaat te ontvangen of te laten overdragen.
- Intrekking van toestemming: eerder gegeven toestemming op ieder moment in te trekken.
U kunt uw verzoek indienen via info@renovaklus.nl.
Wij reageren in beginsel binnen één maand na ontvangst van uw verzoek. Wanneer een verzoek complex is of wanneer meerdere verzoeken zijn ingediend, kan deze termijn onder de wettelijke voorwaarden worden verlengd.
Voor het beschermen van uw persoonsgegevens kunnen wij u vragen uw identiteit op passende wijze te bevestigen.
Wij kunnen een verzoek alleen geheel of gedeeltelijk weigeren wanneer daarvoor een wettelijke grond bestaat.
Een klacht indienen
Wanneer u vindt dat wij niet zorgvuldig omgaan met uw persoonsgegevens, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen.
U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:
Autoriteit Persoonsgegevens
Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Wijzigingen in deze privacyverklaring
Renova Klus kan deze privacyverklaring wijzigen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening, websitefunctionaliteiten of wettelijke verplichtingen veranderen.
De meest recente versie wordt gepubliceerd op onze website.
Wij adviseren u deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.
Bij belangrijke wijzigingen informeren wij betrokkenen aanvullend wanneer dit wettelijk vereist is.
Contact over privacy
Heeft u vragen over deze privacyverklaring, de beveiliging van uw gegevens of wilt u een beroep doen op uw privacyrechten?
Neem gerust contact met ons op.
Renova Klus
Kempenaar 15
8231 EE Lelystad
Nederland
E-mail: info@renovaklus.nl
Telefoon: +31 6 11480558
Website: www.renovaklus.nl
Wij behandelen privacyvragen zorgvuldig en vertrouwelijk.
Renova Klus | Uw privacy, onze verantwoordelijkheid.